プロジェクトのパフォーマンスを評価することは、芸術であると同時に科学でもある。プロジェクトの健全性とパフォーマンスを評価する方法論として、アーンド・バリュー・マネジメント（EVM）がある。この方法論は、プロジェクトがどの程度うまく運営されているかを判断するために、いくつかの要素を利用する：計画値（PV）、実績コスト（AC）、アーンド・バリュー（EV）である。しかし、これらの指標は、実際の顧客満足度に関しては、マジック8ボールのように洞察力に欠けることがある。EVc（アーンド・バリュー・トゥ・ザ・カスタマー）は、私たちが必要としているとは知らなかったスーパーヒーローであり、本当に重要なもの、つまり顧客に本当の価値を提供することに焦点を当てている。EVcは、カリスマ性のない従兄弟とは異なり、具体的で使用可能なアウトプットを測定し、課金されるものが顧客にとって価値のあるものであることを保証する。これらの原則がプロジェクト全体に適用されれば、主要な利害関係者はプロジェクトのパフォーマンスについて貴重な洞察を得ることができる。
アーンド・バリュー・マネジメント（EVM）とは、スコープ、スケジュール、コストの3つの要素を統合し、パフォーマンスを向上させるプロジェクト・マネジメント手法である。EVMは、3つの重要な指標を中心に展開される：
- 計画値（PV）：最初のコストとスケジュールの白昼夢に基づき、ある期日までに何を達成したいかという夢。
- 実際のコスト（AC）：現実的なチェック-ある期日までに使った金額。
- アーンド・バリュー（EV）：ある期日までに達成した具体的な成果。
これらの指標は、プロジェクトのフードの下をよく覗き見ることができる一方で、顧客に提供された価値というまぶしいネオンサインを見逃すことが多い。
顧客獲得価値（EVc）
EVcは、プロジェクト実行中の任意の時点で顧客に提供された仕事の価値を測定する指標である。EVcは、プロジェクトマネジメントにおいて、暖かくてふわふわした子犬に抱きしめられるような感覚に相当する。内部的な進捗に終始する従来のアーンドバリュー（EV）とは異なり、EVcは顧客が使用し、評価できる成果物を重視する。
EVcのポイント
- 顧客中心主義：EVcは、社内のプロジェクト・オタクの指標から、顧客に提供される実際の価値にスポットライトを移し、顧客の期待通りの素晴らしい成果を保証する。
- マイルストーンベースの測定：EVcは、顧客がハッピーダンスを踊るような特定のマイルストーンに基づいて評価される。
- 具体的な成果物： 中途半端なクッキーでは意味がない。
- 顧客要件との整合：EVcを追跡することで、プロジェクトがスケジュールや予算通りに進んでいるだけでなく、顧客にとって適切な条件をすべて満たしていることを確認できます。
シナリオ例
ある顧客が購入した機器をテストするためのテストスクリプトを10本書くよう依頼されたとします。各スクリプトは10ドルの価値があり、完成までに20時間（スクリプト1つにつき2時間）の猶予があります。
プロジェクトの詳細
- 台本は1冊につき$10.
- プロジェクト総額： 100ドル（スクリプト10本×各10ドル）。
- 完成までのスケジュール：20時間（脚本1本につき2時間）。
10時間働いた後
- 完成：各台本の50％。
伝統的な指標：
- 計画値（PV）：50ドル（予定進捗に基づく）。
- 実費（AC）：50ドル（発生した費用）。
- アーンド・バリュー（EV）：50ドル（作業完了）。
しかし待ってほしい！なぜなら、どのスクリプトも完全には完成しておらず、顧客が使用する準備ができていないからだ。顧客は、完全に機能し、すぐに使用できるスクリプトに対してのみ課金されることを望んでいる。
だからこそ、EVc（Earned Value to the Customer）を理解し、活用することが重要なのだ。EVcはすべてを物語っており、EVc = $0.00であるため、顧客にまだ請求しないことが正しいのです。
EVcの重要性
- 顧客満足度の向上：顧客に提供される価値に焦点を当てることで、プロジェクトマネジャーは、プロジェクトの成果が顧客の期待に沿うか、それを上回るようにすることができる。
- プロジェクトの整合性向上：EVcは、プロジェクト活動を顧客の優先事項と整合させ、課金される作業が顧客価値に直接貢献することを確認します。
- 意思決定の改善：EVcを追跡することで、顧客の視点からプロジェクトの成功をより明確に把握することができる。
CAIデータセンターサービスアプリケーションのケーススタディ
あるハイパースケールデータセンターの顧客は、ニーズに優先順位をつけ、実際のEVcに基づくSoV（Schedule of Values）を求めていた。また、毎月の価値に基づいて請求することを望んでいました。これに対しCAIチームは、公正で透明性の高い請求とEVcに基づき、実際に提供された価値を反映したSoVを開発しました。このアプローチにより、請求と受け取った利益が一致し、信頼と満足が生まれました。
概要
アーンドバリューマネジメント（EVM）は、スコープ、スケジュール、コストを統合し、3つの主要なメトリクスを通じてプロジェクトのパフォーマンスを評価します：計画値（PV）、実績コスト（AC）、アーンド・バリュー（EV）である。しかし、これらのメトリクスは、顧客に提供された本当の価値を見落としていることが多い。
Earned Value to the Customer (EVc)は、お客様が利益を得られる、具体的で使用可能なアウトプットに重点を置いています。CAIデータセンターサービスはお客様と緊密に協力し、お客様が必要とするものを正確に提供し、提供された価値に基づいた透明性の高い請求を行います。アーンドバリューを正しく使用すれば、プロジェクトチームと主要な利害関係者の信頼を得ることができます：そうでなければ、信頼、時間、お金を失うリスクがあります！