Valutare le prestazioni di un progetto è sia un’arte che una scienza. Una metodologia di successo per valutare la salute e le prestazioni del progetto è l’Earned Value Management (EVM). Questa metodologia utilizza diversi fattori per determinare l’andamento del progetto: Valore pianificato (PV), Costo effettivo (AC) e Valore acquisito (EV). Ma ammettiamolo, queste metriche possono essere perspicaci come una palla magica a 8 quando si tratta della reale soddisfazione del cliente. L’Earned Value to the Customer (EVc), il supereroe di cui non sapevamo di aver bisogno, si concentra su ciò che conta davvero: fornire un valore reale al cliente. A differenza del suo cugino meno carismatico, l’EVc misura risultati tangibili e utilizzabili, assicurando che ciò che viene addebitato sia di valore per il cliente. Se questi principi vengono applicati a tutto il progetto, i principali stakeholder avranno a disposizione informazioni preziose sulle prestazioni del progetto.
L’Earned Value Management (EVM) è una tecnica di gestione del progetto che mette insieme l’ambito, la tempistica e i costi per creare una tripletta di prestazioni. Si basa su tre parametri chiave:
- Valore pianificato (PV): Il sogno: ciò che si sperava di ottenere entro una certa data, in base ai costi e alle tempistiche iniziali.
- Costo effettivo (AC): Il controllo della realtà: quanto abbiamo speso entro una certa data.
- Valore guadagnato (EV): I risultati tangibili fino a una certa data, che rappresentano ciò che abbiamo realizzato.
Sebbene queste metriche ci permettano di dare una buona occhiata sotto il cofano del progetto, spesso non riescono a vedere l’insegna al neon più evidente: il valore fornito al cliente.
Valore guadagnato per il cliente (EVc)
L’EVc è la metrica che misura il valore del lavoro consegnato al cliente in qualsiasi momento dell’esecuzione del progetto. È l’equivalente del project management di un abbraccio da parte di un caldo e soffice cucciolo. A differenza dell’Earned Value (EV) tradizionale, che si concentra sui progressi interni, l’EVc enfatizza i risultati che i clienti possono utilizzare e apprezzare.
Punti chiave di EVc:
- Focus incentrato sul cliente: EVc sposta i riflettori dalle metriche interne del progetto al valore effettivo fornito al cliente, assicurandosi che i risultati siano favolosi come le aspettative del cliente.
- Misurazione basata sulle pietre miliari: L’EVc viene valutato in base a specifiche pietre miliari che fanno ballare i clienti, rappresentando i risultati chiave che esprimono “valore reale”.
- Prodotti tangibili: L’EVc prende in considerazione solo gli aspetti del progetto che sono completi e pronti per essere utilizzati dal cliente, perché i biscotti non sono sufficienti.
- Allineamento con i requisiti del cliente: Il monitoraggio dell’EVc assicura che i progetti non solo stiano procedendo nel rispetto dei tempi e del budget, ma che stiano anche rispondendo a tutte le esigenze del cliente.
Scenario di esempio
Immagina di essere stato assunto per scrivere 10 script di test per le apparecchiature acquistate da un cliente. Ogni script vale 10 dollari e hai 20 ore di tempo per completarlo (2 ore per script).
Dettagli del progetto:
- Ogni sceneggiatura ha un valore di: $10.
- Valore totale del progetto: $100 (10 copioni x $10 ciascuno).
- Tempistica per il completamento: 20 ore (2 ore per ogni sceneggiatura).
Dopo 10 ore di lavoro:
- Completato: 50% di ogni sceneggiatura.
Metriche tradizionali:
- Valore pianificato (PV): $50 (in base all’avanzamento previsto).
- Costo effettivo (AC): $50 (costo sostenuto).
- Valore guadagnato (EV): $50 (lavoro completato).
Ma aspetta! L’EVc sarebbe di ben 0 dollari perché nessuno degli script è completamente completo e pronto per essere utilizzato dal cliente. Il cliente vuole che gli vengano addebitati solo gli script completamente funzionanti e pronti all’uso.
Ecco perché l’Earned Value to the Customer (EVc) è così importante da comprendere e utilizzare. L’EVc racconta l’intera storia e la cosa giusta da fare è non addebitare al cliente il costo dell’EVc = 0,00 dollari.
Importanza dell’EVc:
- Maggiore soddisfazione del cliente: Concentrandosi sul valore fornito al cliente, i project manager possono garantire che i risultati del progetto soddisfino o superino le aspettative del cliente.
- Migliore allineamento dei progetti: EVc mantiene le attività di progetto allineate alle priorità del cliente, assicurandosi che il lavoro che viene addebitato contribuisca direttamente al valore del cliente.
- Miglioramento del processo decisionale: Il monitoraggio dell’EVc fornisce un quadro più chiaro del successo del progetto dal punto di vista del cliente, aiutando a prendere decisioni più informate e ad apportare modifiche.
Caso di studio dell’applicazione CAI Data Center Services
Un cliente di un centro dati iperscale voleva un programma di valori (SoV) che desse priorità alle sue esigenze e si basasse sull’EVc effettivo. Voleva una fatturazione basata sul valore ricevuto ogni mese. In risposta, il team CAI ha sviluppato un SoV basato su una fatturazione equa e trasparente e su un EVc che riflettesse il valore effettivo fornito. Questo approccio ha allineato la fatturazione ai benefici ricevuti, favorendo la fiducia e la soddisfazione – e forse anche qualche cinque.
Sommario
L’Earned Value Management (EVM) integra l’ambito, la tempistica e i costi per valutare le prestazioni del progetto attraverso tre parametri chiave: Valore pianificato (PV), Costo effettivo (AC) e Valore acquisito (EV). Tuttavia, queste metriche spesso non tengono conto del valore reale fornito al cliente.
L’Earned Value to the Customer (EVc) si concentra su risultati tangibili e utilizzabili di cui il cliente può beneficiare. CAI Data Center Services collabora strettamente con i propri clienti per fornire esattamente ciò di cui hanno bisogno e per offrire una fatturazione trasparente basata sul valore fornito. Se l’Earned Value viene utilizzato nel modo giusto, otterrai la fiducia del team di progetto e dei principali stakeholder, altrimenti rischierai di perderla: Fiducia, tempo e denaro!