Evaluar el rendimiento de un proyecto es tanto un arte como una ciencia. Una metodología eficaz para evaluar la salud y el rendimiento del proyecto es la Gestión del Valor Ganado (EVM). Esta metodología utiliza varios factores para determinar lo bien que se está ejecutando el proyecto: Valor Planificado (VP), Coste Real (CA) y Valor Ganado (VG). Pero admitámoslo, estas métricas pueden ser tan perspicaces como una bola 8 mágica cuando se trata de la satisfacción real del cliente. El Valor Ganado para el Cliente (EVc), el superhéroe que no sabíamos que necesitábamos, se centra en lo que de verdad importa: aportar valor real al cliente. A diferencia de su primo menos carismático, el EVc mide resultados tangibles y utilizables, garantizando que lo que se cobra tiene valor para el cliente. Cuando estos principios se apliquen en todo el proyecto, las partes interesadas clave dispondrán de información inestimable sobre el rendimiento del proyecto.
La Gestión del Valor Ganado (EVM) es una elegante técnica de gestión de proyectos que reúne el alcance, el calendario y el coste para crear una trifecta de rendimiento. Gira en torno a tres métricas clave:
- Valor planificado (VP): El sueño: lo que esperábamos conseguir en una fecha determinada, basándonos en nuestras ensoñaciones iniciales de coste y calendario.
- Coste real (CA): La comprobación de la realidad: lo que nos hemos gastado en una fecha determinada.
- Valor Ganado (VE): Los logros tangibles hasta una fecha determinada, que representan lo que hemos conseguido.
Aunque estas métricas nos permiten echar un buen vistazo bajo el capó del proyecto, a menudo pasan por alto la señal luminosa: el valor aportado al cliente.
Valor ganado para el cliente (EVc)
La EVc es la métrica que mide el valor del trabajo entregado al cliente en un momento dado de la ejecución del proyecto. Es el equivalente en gestión de proyectos al abrazo de un cachorro cálido y esponjoso. A diferencia del Valor Ganado (VE) tradicional, que se centra en el progreso interno, el EVc hace hincapié en los entregables que los clientes pueden utilizar y apreciar.
Puntos clave de la EVc:
- Enfoque centrado en el cliente: La EVc desplaza el centro de atención de las métricas internas de los empollones del proyecto al valor real entregado al cliente, garantizando que los resultados sean tan fabulosos como las expectativas del cliente.
- Medición basada en hitos: La EVc se evalúa basándose en hitos específicos que hacen bailar de alegría a los clientes, representando entregables clave que gritan «valor real».
- Entregables tangibles: La EVc sólo tiene en cuenta los aspectos del proyecto que están completos y listos para que el cliente los utilice, porque las galletas a medio hacer no sirven.
- Alineación con los requisitos del cliente: El seguimiento de la EVc garantiza que los proyectos no sólo avanzan según el calendario y el presupuesto, sino que también cumplen todos los requisitos del cliente.
Ejemplo
Imagina que te contratan para escribir 10 guiones de prueba para probar un equipo comprado por un cliente. Cada guión vale 10 $, y tienes 20 horas para terminarlo (2 horas por guión).
Detalles del proyecto:
- Cada guión está valorado en $10.
- Valor total del proyecto: 100 $ (10 guiones x 10 $ cada uno).
- Plazo de realización: 20 horas (2 horas por guión).
Después de 10 horas de trabajo:
- Completado: 50% de cada guión.
Métricas tradicionales:
- Valor previsto (VP): 50$ (basado en el progreso programado).
- Coste real (CA): 50 $ (coste incurrido).
- Valor ganado (VE): 50 $ (trabajo realizado).
Pero, ¡espera! El EVc sería la friolera de 0$ porque ninguno de los scripts está totalmente completo y listo para que el cliente lo utilice. El cliente sólo quiere que se le cobren los scripts que son totalmente funcionales y están listos para usar.
Por eso es tan importante comprender y utilizar el Valor Ganado para el Cliente (EVc). El EVc cuenta toda la historia y lo correcto es no cobrar aún al cliente porque EVc = 0,00 $.
Importancia de la EVc:
- Mayor satisfacción del cliente: Al centrarse en el valor aportado al cliente, los directores de proyecto pueden garantizar que los resultados del proyecto cumplan o superen las expectativas del cliente.
- Mejor alineación del proyecto: EVc mantiene las actividades del proyecto alineadas con las prioridades del cliente, asegurándose de que el trabajo que se cobra contribuye directamente al valor para el cliente.
- Mejora de la toma de decisiones: El seguimiento de la EVc proporciona una imagen más clara del éxito del proyecto desde la perspectiva del cliente, lo que ayuda a tomar decisiones y realizar ajustes con mayor conocimiento de causa.
Estudio de caso de aplicación de servicios de centros de datos CAI
Un cliente de un centro de datos a hiperescala quería un programa de valores (SoV) que priorizara sus necesidades y se basara en la EVc real. Querían una facturación basada en el valor recibido cada mes. En respuesta, el equipo de CAI desarrolló un SoV basado en una facturación y un EVc justos y transparentes, que reflejaran el valor real entregado. Este enfoque alineó la facturación con los beneficios que recibían, fomentando la confianza y la satisfacción, y puede que incluso algunos choca esos cinco.
Resumen
La Gestión del Valor Ganado (EVM) integra el alcance, el calendario y el coste para evaluar el rendimiento del proyecto a través de tres métricas clave: Valor Planificado (VP), Coste Real (CA) y Valor Ganado (VG). Sin embargo, estas métricas a menudo pasan por alto el valor real entregado al cliente.
El Valor Ganado para el Cliente (EVc) se centra en resultados tangibles y utilizables de los que el cliente pueda beneficiarse. CAI Data Center Services colabora estrechamente con nuestros clientes para entregarles exactamente lo que necesitan y proporcionarles una facturación transparente basada en el valor entregado. Cuando el Valor Ganado se utiliza correctamente, te ganarás la confianza del equipo del proyecto y de las principales partes interesadas; de lo contrario, corres el riesgo de perderla: ¡La confianza, el tiempo y el dinero!