Die Bewertung der Projektleistung ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft. Eine erfolgreiche Methode zur Bewertung des Projektzustands und der Projektleistung ist das Earned Value Management (EVM). Bei dieser Methode werden mehrere Faktoren verwendet, um festzustellen, wie gut das Projekt durchgeführt wird: Geplanter Wert (PV), Tatsächliche Kosten (AC) und Erreichter Wert (EV). Aber seien wir ehrlich, diese Metriken können so aufschlussreich sein wie eine magische 8, wenn es um die tatsächliche Kundenzufriedenheit geht. Der Earned Value to the Customer (EVc), der Superheld, von dem wir gar nicht wussten, dass wir ihn brauchen, konzentriert sich auf das, was wirklich zählt: die Bereitstellung eines echten Werts für den Kunden. Im Gegensatz zu seinem weniger charismatischen Cousin misst EVc greifbare, verwertbare Ergebnisse und stellt sicher, dass das, was in Rechnung gestellt wird, für den Kunden von Wert ist. Wenn diese Prinzipien während des gesamten Projekts angewandt werden, erhalten die wichtigsten Stakeholder unschätzbare Einblicke in die Projektleistung.
Earned Value Management (EVM) ist eine ausgefallene Projektmanagementtechnik, die Umfang, Zeitplan und Kosten zu einem Leistungsdreiklang zusammenfasst. Es dreht sich um drei Schlüsselindikatoren:
- Geplanter Wert (PV): Der Traum – das, was wir bis zu einem bestimmten Datum zu erreichen hofften, basierend auf unseren anfänglichen Kosten- und Zeitplan-Tagträumen.
- Tatsächliche Kosten (AC): Der Realitätscheck – was wir bis zu einem bestimmten Datum ausgegeben haben.
- Earned Value (EV): Die greifbaren Leistungen bis zu einem bestimmten Datum, die darstellen, was wir erreicht haben.
Diese Metriken geben uns zwar einen guten Einblick in das Projekt, aber sie übersehen oft das grelle Neonschild: den Wert, der dem Kunden geliefert wird.
Earned Value für den Kunden (EVc)
EVc ist die Kennzahl, die den Wert der an den Kunden gelieferten Arbeit zu jedem beliebigen Zeitpunkt der Projektdurchführung misst. Es ist das Projektmanagement-Äquivalent einer Umarmung durch ein warmes, flauschiges Hündchen. Im Gegensatz zum traditionellen Earned Value (EV), bei dem es nur um den internen Fortschritt geht, betont EVc die Ergebnisse, die der Kunde nutzen und schätzen kann.
Die wichtigsten Punkte von EVc:
- Kundenorientierter Fokus: EVc verlagert das Augenmerk von den internen Projektkennzahlen auf den tatsächlichen Wert, der dem Kunden geliefert wird, und stellt sicher, dass die Ergebnisse so fabelhaft sind wie die Erwartungen des Kunden.
- Meilenstein-basierte Messung: EVc wird auf der Grundlage von bestimmten Meilensteinen bewertet, die den Kunden einen Freudentanz aufführen und wichtige Leistungen darstellen, die „echten Wert“ versprechen.
- Konkrete Ergebnisse: EVc berücksichtigt nur Aspekte des Projekts, die vollständig und für den Kunden einsatzbereit sind, denn halbgare Kekse sind einfach nicht gut genug.
- Anpassung an die Kundenanforderungen: Die Nachverfolgung von EVc stellt sicher, dass die Projekte nicht nur im Zeit- und Budgetrahmen verlaufen, sondern auch alle Anforderungen des Kunden erfüllen.
Beispiel-Szenario
Stellen Sie sich vor, Sie werden beauftragt, 10 Testskripte für Testgeräte zu schreiben, die ein Kunde gekauft hat. Jedes Skript ist $10 wert und Sie haben 20 Stunden Zeit (2 Stunden pro Skript).
Projektdetails:
- Jedes Skript hat einen Wert von: $10.
- Gesamtwert des Projekts: $100 (10 Skripte x $10 pro Stück).
- Zeitrahmen für die Fertigstellung: 20 Stunden (2 Stunden pro Skript).
Nach 10 Stunden Arbeit:
- Abgeschlossen: 50% von jedem Skript.
Traditionelle Metriken:
- Geplanter Wert (PV): $50 (basierend auf dem geplanten Fortschritt).
- Tatsächliche Kosten (AC): $50 (angefallene Kosten).
- Earned Value (EV): $50 (abgeschlossene Arbeit).
Aber halt! Der EVc würde satte $0 betragen, weil keines der Skripte vollständig und für den Kunden einsatzbereit ist. Der Kunde möchte nur für die Skripte bezahlt werden, die voll funktionsfähig und einsatzbereit sind.
Deshalb ist es so wichtig, den Earned Value to the Customer (EVc) zu verstehen und zu nutzen. EVc erzählt die ganze Geschichte und das Richtige ist, dem Kunden noch nichts in Rechnung zu stellen, weil EVc = $0,00.
Die Bedeutung von EVc:
- Erhöhte Kundenzufriedenheit: Indem sie sich auf den Wert für den Kunden konzentrieren, können Projektmanager sicherstellen, dass die Projektergebnisse die Erwartungen des Kunden erfüllen oder übertreffen.
- Bessere Projektausrichtung: EVc sorgt dafür, dass die Projektaktivitäten mit den Prioritäten des Kunden übereinstimmen und stellt sicher, dass die Arbeit, die in Rechnung gestellt wird, direkt zum Kundennutzen beiträgt.
- Verbesserte Entscheidungsfindung: Die Nachverfolgung von EVc liefert ein klareres Bild des Projekterfolgs aus der Sicht des Kunden, was zu einer fundierteren Entscheidungsfindung und zu Anpassungen beiträgt.
CAI Data Center Services Anwendung Fallstudie
Ein Kunde eines Hyperscale-Rechenzentrums wünschte sich eine Wertetabelle (Schedule of Values, SoV), die seinen Bedarf nach Prioritäten ordnet und auf dem tatsächlichen EVc basiert. Er wollte eine Abrechnung, die auf dem monatlich erhaltenen Wert basiert. Daraufhin entwickelte das CAI-Team einen SoV, der auf einer fairen und transparenten Abrechnung und EVc basierte und den tatsächlich gelieferten Wert widerspiegelte. Dieser Ansatz stimmte die Abrechnung mit den erhaltenen Leistungen ab und förderte so Vertrauen und Zufriedenheit – und vielleicht sogar ein paar „High-Fives“.
Zusammenfassung
Das Earned Value Management (EVM) integriert Umfang, Zeitplan und Kosten, um die Projektleistung anhand von drei Schlüsselmetriken zu bewerten: Geplanter Wert (PV), tatsächliche Kosten (AC) und erarbeiteter Wert (EV). Diese Metriken übersehen jedoch oft den tatsächlichen Wert, der dem Kunden geliefert wird.
Earned Value to the Customer (EVc), konzentriert sich auf greifbare, nutzbare Ergebnisse, von denen der Kunde profitieren kann. CAI Data Center Services arbeitet eng mit unseren Kunden zusammen, um ihnen genau das zu liefern, was sie brauchen, und eine transparente Abrechnung auf der Grundlage des gelieferten Werts zu ermöglichen. Wenn Earned Value richtig eingesetzt wird, gewinnen Sie das Vertrauen des Projektteams und der wichtigsten Interessengruppen – andernfalls riskieren Sie, es zu verlieren: Vertrauen, Zeit und Geld!